Ha debuttato ieri il nuovo sistema escogitato dal ministro Renato Brunetta per migliorare il servizio che la Pubblica amministrazione offre ai cittadini. Gli uffici pilota sono quelli dell’anagrafe, ma entro breve saranno seguiti da Inps, Enpals, Aci e Camera di commercio. Anche gli uffici postali nella loro totalità saranno interessati dal progetto e si accoderanno entro poco tempo.
Il sistema, elaborato assieme a Telecom Italia, prevede uno schermo con tre faccine colorate secondo la classica iconografia semaforica. 
Le faccine - o per meglio dire emoticon, secondo la denominazione nota soprattutto a chi abbia dimestichezza con le chat - esprimeranno approvazione, disapprovazione o neutralità di giudizio. In pratica quelle che vengono graficamente espresse con i due punti e la parentesi o la barra verticale, come qui di seguito riprodotto.
:-) :-| :-(
Il monitor con le faccine, curiosamente chiamato totem dai suoi realizzatori, sarà collegato a un centro di elaborazione che ne deriverà una statistica aggiornata in tempo reale. Tutto questo, secondo Brunetta “non sarà un modo per criminalizzare l’impiegato dietro lo sportello, ma fornirà un criterio di premialità per i dipendenti” al fine di raggiungere “una cultura della valutazione generalizzata”.
In altre parole, meritocrazia.
Foto: Emmevi e Newpress
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Albert1
24 mar 2009 - 10:31 - #1Quest’ometto più passa più mi sta simpatico…
Non si è inventato niente di particolare (lo scorso inverno una cosa simile era montata all’aeroporto di Pechino), però sono cose carine…
Adesso aspetto che li installino dappertutto e poi corro da un’ufficio all’altro a cliccare sullo smile inca22ato !!! ;))))
Ci inventiamo il “totem-spam”.
Claus2
24 mar 2009 - 10:38 - #2Idea ottima, peccato che ridurre a sole tre “faccine” la valutazione sia riduttivo.
A mio avviso era meglio qualcosa di più articolato di buono-neutro-cattivo, come dare la valutazione con un numero compreso tra 1 e 10, esattamente come a scuola.
Iniziativa, ripeto, che a prescindere da questo mi piace e spero si applichi in breve tempo.
_Marco_
24 mar 2009 - 10:48 - #3a parte che TOTEM è il nome classico di questo tipo di apparecchi.
ma chi impedisce, quando non c’è gente, che gli impiegati si auto-votino da soli arrivando ad un ottimo indice di gradimento?
Luca Landoni
24 mar 2009 - 10:50 - #4a logica penso che ci sia un sistema di voto legato al numero di prenotazione. indagheremo
Andrea P
24 mar 2009 - 10:54 - #5Mai andare a logica quando si parla di politici..
andrea4381
24 mar 2009 - 10:57 - #6ottimo cosa! Magari si potrebbe estendere la cosa anche ai parlamentari..
Lapo
24 mar 2009 - 10:59 - #7si ma di fianco voglio pure i risultati, io dovrei mettere vangate di faccine tristi arretrate
Albert1
24 mar 2009 - 11:19 - #8Il massimo dell’efficienza si raggiungerebbe con l’installazione fuori da ogni sportello (vincolata con opportuna catena al fine di impedirne l’asportazione) di una solida mazza da baseball con la quale il cittadino potrebbe sottolineare l’urgenza delle sue richieste.
Ma mi sa che per questo ci sarà da attendere ancora un po’…
albarello222
24 mar 2009 - 11:27 - #9ma perchè brunetta non mette le faccine anche per lui? perchè bisogna votare gli impiagati e non i ministri?
sandokan71
24 mar 2009 - 11:32 - #10Già lo vedo che dopo un paio di mesi di utilizzo, quei totem saranno costantemente fuori uso, spenti, in attesa di aggiornamento…
Ciuoto
24 mar 2009 - 11:33 - #11bello…l’ennesima inutilità che durerà le 2 settimana del boom e poi rimarrà a prendere polvere…chissà chi le produce e ne fa manutenzione che contrattino si sarà preso..
ma altro modo di buttare i soldi??
alc0r
24 mar 2009 - 11:33 - #12Da libero pensatore non schierato, giudico il Ministro Brunetta uno dei migliori ministri degli ultimi anni, se continuera’ su questa via potrebbe anche entrare nella mia top 20 dei ministri italiani (dal 1861 a oggi)…
Steffa
24 mar 2009 - 11:38 - #13L’idea in se mi sembra positiva, poi vediamo come verrà applicata, come sappiam tutti “fatta la legge, trovato l’inganno”, devono fare in modo che il cittadino ‘ncazzeto non voti 300 volte e che i dipendenti non si autovotino come ha già detto qualcuno, non solo ma bisogna fare in modo di convincere le persone a votare, altrimenti lo fanno solo quelli con la faccia rossa! Nel senso che se il servizio è decente chi si perde a giocar con le faccine? Giusto il buon samaritano
Steffa
24 mar 2009 - 11:42 - #14Tutto sommato credo che l’unico vero modo per adeguare il numero del personale al servizio sia di adeguarlo agli uffici meglio funzionanti. Es. se per un ufficio passano 5000 persone al giorno e vi sono 6 dipendenti, e un ufficio analogo passano 2000 persone e ci son 34 dipendenti è chiaro che qualcosa non va, li il ministero dovrebbe licenziare la “gente inutile”
Steffa
24 mar 2009 - 11:44 - #15Certo è che se questo pensava di vincere il Nobel per l’economia con ’ste stronz*te…
Ciuoto
24 mar 2009 - 11:46 - #16@14
ecco un modo intelligente di spendere i soldi…
non pagare il totem (carenza di qualcosa, brunetta??) alla telecom…
fc77
24 mar 2009 - 11:51 - #17ma che è sta cosa??????????
Charles Dexter Ward #5
24 mar 2009 - 12:09 - #18se le avessero messe in posta la settimana scorsa… kaiser, due ore davanti a un napoletano rimbecillito che non riusciva a leggere il mio codice fiscale -.-
makanaki
24 mar 2009 - 12:10 - #19no no, troppo difficile, e se sbagliassi a schiacciare?
molte delle cose si potrebbero fare in modo telematico, quella si sarebbe innovazione, caro il mio brunetta! inviare una raccomandata tramite pec 0 euro! (ho inviato una raccomandata.. ci ha messo solo 6 giorno per fare 10 km! al modico prezzo di 3,50 euro). Altro che faccine, un fucile a pompa ci vorrebbe e bello carico.
alc0r
24 mar 2009 - 12:21 - #20@makanaki: come dice un vecchio detto “Quello che serve a questo paese e’ un buon fucile al plasma da 5 euro”…
Billy Belial
24 mar 2009 - 13:07 - #21Ieri ho aspettato tre ore ad uno sportello, e giunto il mio turno mi hanno madato via, ma adesso li faccio c4gare tutti sotto, gli metto una faccina imbronciata!
Vercingetorige
24 mar 2009 - 13:10 - #22Una bella idea, direi che giudicare a priori mi sembra quanto meno sbagliato. Aspettiamo e vediamo, anche perchè fin’ora Brunetta ha sempre tirato fuori delle buone idee riuscindo pure a diminuire le assenze nella PA e a far scattare i primi licenziamenti. Certo però che ha ancora molto da fare…
makanaki
24 mar 2009 - 13:24 - #23@22
per carità, qualcosa si tra muovendo, ma passare da questo a migliorare la PA ne passa.
Il problema spesso non è degli impiegati, ma è il sistema che è marcio alle fondamenta.
Per esempio le poste, che sono il sistema informativo pubblico più avanzato di questo paese: com’e’ possibile che per ricaricare una postepay devo scrivere A MANO 5 foglietti di carta, dare un documento d’identità e mettere 4 firme?
cosa faccio, do una faccina rossa all’impiegato perché mi ha fatto perdere tempo?
poi, per carità, sistemi di valutazione del personale sono ben accetti…
makanaki
24 mar 2009 - 13:39 - #24ecco a chi dovrebbero essere applicate le faccine…
http://ilpunto-borsainvestimenti.blogspot.com/2009/03/enel-conti-colpisce-ancora.html
_Marco_
24 mar 2009 - 14:30 - #25@23: purtroppo le poste nn son statali ma private. quindi niente faccine.
solo sberle.
VoTaAnToNio
24 mar 2009 - 15:52 - #26qndo arriverà il 5 novembre italiano ?
http://www.youtube.com/watch?v=X8S5By_mFu8&feature=related
warning
24 mar 2009 - 18:12 - #27soldi butatti al vento…quanto costano i totem?